支付宝(アリペイ・Alipay)、LINE Payの導入なら「モバイル決済 for Airレジ」

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千歳アウトレットモール・レラ

導入から約5ヶ月で決済額が導入初月の約13倍に!Alipay決済がお客様から求められていた結果だと思います。

空港隣接というロケーションから、インバウンド対策に注力しています

2005年にオープンした千歳アウトレットモール・レラは、新千歳空港に隣接する大型アウトレットモールです。空港と隣接しているため、海外のお客様にも多数ご利用いただいております。ツアーバスから見る国別構成比は台湾/中国/香港の順に多く、特に旧正月(春節・2月頃)前後は中国の方のご利用が増加。また、団体旅行やパッケージツアーを利用しない海外個人旅行者「FIT(Foreign Independent Tour)」の割合も年々増えており嬉しい限りです。

こうした地域特性から、当施設ではいわゆる“インバウンド対策”にも注力してきました。たとえば2014年9月には、北海道内で初となるインバウンド専用インフォメーション「レラ・トラベルサロン」を設置。中国語/韓国/英語での対応が可能なスタッフが常駐しており、お買い物はもちろん観光案内やイベント情報の発信まで、コンシェルジュ的な位置付けで外国人観光客の皆様をサポートしております。また、様々な国の方のニーズに対応する観点からプレイヤールーム(礼拝室)も設置しました。

スムーズに約100店舗への同時導入を実現できたのはありがたかったですね。使い方に関して、店舗から問い合わせが寄せられることもありませんでした。

導入から約5ヶ月で決済額は導入初月の約13倍。施設内の接客ノウハウ共有や、認知度向上でさらなる期待が持てます

しかし一方で、各テナント単位では会計時のタイムロスや、言語の壁による機会損失といった課題も残っていました。そこで当施設ではインバウンド対策の一環として2016年10月に、中国で約4.5億人が利用している「Alipay」に対応したモバイル決済 for Airレジの一括導入を行ったのです。導入に際しては、全店舗(一部飲食店など現金決済のみの店舗もあり)への一斉導入ということもあり特別に無償で、リクルートライフスタイルの担当者に店舗向けの導入研修を行っていただきました。モバイル決済 for Airレジはもともと操作もシンプルで簡単ではあるのですが、この導入研修により、スムーズに全店舗への同時導入を実現できたのはありがたかったですね。使い方に関して、店舗から問い合わせが寄せられることもありませんでした。

そのほか施設側では、各店舗のレジ前にAlipay決済が可能なことを示すステッカーやPOPを、ツアーバスが到着するゲート前に大型の看板を設置しました。こうした取り組みと接客時にAlipay決済が利用できること積極的に伝えるといった各テナント単位の努力により、導入からまだ約5ヶ月ながら2017年2月には決済額が導入初月の約13倍に達しました。施設全体のAlipayを使った平均決済単価もAlipayを除く平均決済単価の約2倍と高い水準で推移しています。

また、現時点でテナントによってAlipayの決済額に差が見え始めてきたので、今後は接客面における施設内でのノウハウ共有なども行っていきたいですね。そして「千歳アウトレットモール・レラではAlipayが使える!」という認知度を高めるため、海外の旅行媒体にも積極的なアピールを展開していく予定です。

支払いの選択肢が広がったのは大きなメリット。お会計時にお客様が自然とスマートフォンを出してくる光景が増えてきました。

支払いの選択肢が広がったのは大きなメリットです

靴や衣料品を扱っているABCマート千歳アウトレットモール・レラ店では、外国人観光客と日本人のお客様の割合が平日で7:3、土日祝日で4:6程度と、インバウンドのお客様の割合がかなり高くなっています。日本国内のABCマートでしか取り扱っていない限定商品などが特に人気ですね。そこで外国人観光客のお客様にも日本人のお客様と同じ質の高いサービスを提供するべく、日頃から表情やジェスチャーを交えた接客、分かりやすいPOP表示などを心がけて参りました。

Alipayでの支払いに関しては、これまで中国のお客様に「Alipayは使えないのか」と何度か問い合わせを受けることもあったので、モバイル決済 for Airレジの導入でお客様の支払いの選択肢が広がったのは大きなメリットといえます。操作方法についても、導入研修だけでスムーズに使えるようになりました。決済金額を入力してお客様にご提示いただいた決済バーコードをiPadで読み取るだけなので、お客様を待たせることなく、間違えずに操作できる安心感は魅力ですね。

Alipay決済に関しては、これまで何度か問い合わせを受けることもあったので、モバイル決済 for Airレジの導入でお客様の支払いの選択肢が広がったのは大きなメリットといえます。

簡単かつレジの時間短縮にもつながり大変便利です

輸入およびオリジナルの衣料品・雑貨などを販売しているBEAMS千歳アウトレットモール・レラ店では、外国人観光客の割合が平日で4~5割に達することもあります。高級ブランドだけでなく、最近は日本人向けファッションに注目される方々も多くなってきました。言語の壁をコミュニケーションで埋めるべく行ってきたBEAMSの無料ステッカーの配布は、キャリーケースに貼られる方も多く好評です。

当店では現金でお支払いをされるお客様が比較的多かったため、実はモバイル決済 for Airレジの導入前までAlipayに関する知識があまりなかったのですが、実際に使ってみるとPOPを見た中国の方が会計時に自然にスマートフォンを取り出すという場面もあったりして、会計の時間短縮につながり大変便利だと感じました。「これで本当に支払いができているの?」と思うほど、誰もが簡単に覚えられる操作方法も魅力のひとつです。

『これで本当に支払いができてるの?』と思うほど、誰もがカンタンに覚えられる操作方法も魅力の一つです。

千歳アウトレットモール・レラ

北海道千歳市柏台南1丁目2-1

0123-42-3000

http://www.outlet-rera.com/

営業時間
10:00 ~ 19:00(飲食店等一部店舗は11:00~)
*夏季(2017年は4/22より、~20:00まで営業)