Alipay決済は、日本でもだんだんと普及してきたように思います。

メガネ

オンデーズ 秋葉原ラジオ会館店

  • 中国語での呼びかけや接客も行っている店舗です。
  • お客様がよく使う決済手段に対応していたほうがいい。
  • Alipayでの決済が買い物の満足度に繋がる
  • 導入から着々と、Alipayの決済回数は増えてきています

中国語での呼びかけや接客も行っている店舗です。

オリジナルを中心に幅広い品揃えの店内

オンデーズは150を超える店舗を持つメガネショップです。オリジナルの商品を中心としつつ、有名ブランドの商品も取り扱っています。実は、シンガポールや台湾など海外でも合計8か国で店舗展開しています。中国本土にまだ店は無いのですが、ここ秋葉原の立地や口コミの効果もあって、当店には中国本土の方もよくご来店頂きます。

会社としてもインバウンドの取組みには力をいれています。外国人スタッフの採用を進めていて、当店で店長の私を含め、中国語の話せるスタッフが2名います。日本語・英語・中国語の3国語表記のビラ配りや、英語や中国語を使った呼びかけは効果が大きいですね。ビラを配って一度は店の前を通り過ぎた人が、他の店を回った後にまた戻って来てくれるということもあります。接客についても、英語や中国語で出来る限り対応しているので、結果として海外の方にもよくご利用頂いていると思います。

お客様がよく使う決済手段に対応していたほうがいい。

中国語のカルテシステムも作成している

これらのインバウンドへの取組みは、海外の方の通りが多い店舗を中心に行っており、その流れでAlipay決済への対応も決定しました。この秋葉原店以外にもオンデーズでは4店舗で、Airペイ QRを導入して、Alipay決済に対応しています。持ち歩く現金は限りがあるし、カードも上限が決まっているため、AlipayなどQR決済に対応することはお客様の買い物の利便性を高めることに繋がります。

特にAlipayは、もともと中国のオンラインショッピングでよく使われていた決済サービスなので、中国人の生活にとても身近なサービスなんですよね。導入後の中国のお客様に対する接客の際には、「Alipayが使えますよ」と積極的に紹介しています。そのときのお客様の反応は大抵良く、とても喜んでくれますね。

Alipayでの決済が買い物の満足度に繋がる

お客様と確認しながら決済を進められるので安心

店員としても、Airペイ QRを使ったAlipay決済はとても楽で助かっています。カードのようにPINコードの入力やサインが不要で、必要な工程が少ないのがいいですね。また、お客様のスマートフォンにも決済完了の画面がすぐに出てくるので、お互いに安心しながら決済が出来るのもいいところだと思っています。

また、会計の際にお客様と会話をしていると、Alipayに関する話で盛り上がることもあります。会計時のお客様とのコミュニケーションは非常に重要なので、話が盛り上がるのはとても良いことです。結果的に、満足度の高い買い物体験を提供出来ているのではないかと思います。

導入から着々と、Alipayの決済回数は増えてきています

Alipayの決済頻度は高まってきている

オンデーズ秋葉原店では2016年の2月ごろからAlipay決済を導入しています。導入当初からもそこそこAlipay決済はされていますが、最近特にAlipay決済が増えてきたように思います。他のQR決済サービスにも対応していますが、Alipayの勢いは特に感じますね。Alipayでの決済がお客様に望まれている証拠だと思います。

推測ではありますが、おそらく秋葉原や日本全体でAlipayが使える施設が増えてきたということが影響している気がしています。秋葉原では、Alipay決済に対応しているというアピールを、店頭で行う店も珍しくないですからね。もっともっと日本でAlipayが使えることが当たり前になってくれば、中国のお客様にとって便利な買い物体験を提供することが出来ます。お店にとってもお客様にとってもハッピーなことじゃないかなと思いますね。

オンデーズ 秋葉原ラジオ会館店

東京都千代田区外神田1-15-16 秋葉原ラジオ会館1F 101号室

03-3526-2558

https://www.owndays.com

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