『Airリザーブ』で、一人の力を最大限に発揮できる環境を実現。
新サービスの提供も成功して、事業を拡大することができました。
一人の営業でも新サービスを提供できるように、『Airリザーブ』を導入しました。
他のサービスを比較検討する必要がないほど、リクルートに対する信頼がありました。
「cosme corindo」は、コリアンタウンとして有名な鶴橋に店を構える、韓国コスメを中心に取り揃えているコスメショップです。現在、当店で高い人気があるのは、2024年10月にサービスを開始した「パーソナルカラー診断」と「メイクアップサービス」です。自分に似合う色が分からず、どのコスメを選べばよいか迷っている人は少なくありません。そこで当店では、お客様に似合うカラーを診断した上で、ひとりひとりにベストなコスメを提案しています。このサービスを実現する上で欠かせないのが『Airリザーブ』です。事務作業は家族が手伝ってくれるものの、接客は私一人で行っているため、新サービスによってお店が回らなくなる懸念がありました。その懸念を解消するために導入を検討したのが予約システムです。私がパーソナルカラー診断をしている間、母が店頭に立つなど、予約システムを活用することで、柔軟な店舗運営を実現したいと思っていました。『Airリザーブ』の導入の決め手は、『Airレジ』の存在です。『Airレジ』はオープンのタイミングから活用していて、その使い勝手の良さを実感していたので、他のサービスを比較検討することなく『Airリザーブ』の導入を決めました。
予約の最大化とファンづくりが同時に実現できて驚いています。
リピーターをつくる上で、「パーソナルカラー診断」のお客様に対する接客は重要です。
『Airリザーブ』の初期設定はとてもスムーズで、お客様も問題なく利用できています。活用している中でまず便利に感じたのは、24時間365日自動で予約を受け付けてくれることです。特に深夜や早朝も含め営業時間外の予約を受け付けられる点が心強いです。電話だけだったら取りこぼしていた予約だと考えられるため、人手を費やさずに、そこまで取り込めるメリットはとても大きいです。当店は予約時間の30分前まで予約を受け付けているのですが、当日に急遽予約が入るケースも珍しくありません。こうした環境を整えられたからこそ、予約の最大化を実現できていると感じています。また、「予約確認メール」もとても便利です。お客様からの予約が入るとメールが届くので、常に『Airリザーブ』を確認する必要がありません。予約確認メールはお客様の元にも届くので、認識の違いによるトラブルやクレームを未然に防げる点も大きいです。予約のことを気に掛けなくていい分、目の前のお客様の接客に集中できています。それがお客様満足度の向上につながり、お店にとって大切なファンづくりに役立っていると考えています。
「香林堂」の5代目として、お店の歴史を次世代に引き継ぎたいです。
「オンライン決済」だと、タブレット上で決済が完了するため非常にカンタンです。
