「オンライン決済」で無断キャンセルを防止し、運営を安定化。
開業当初から導入した『Airリザーブ』がサロンの成長を支えてくれました。
『Airリザーブ』の導入の決め手は操作性とコスト、ブランド力の3つです。
コストを抑えられるため、開業初期でも導入しやすい点は魅力的でした。
「ボディケアサロンLIBERER」は、「トータルボディーケア」を売りにしたリラクゼーションサロンです。足つぼやタイ古式、エステなど多彩なメニューをそろえ、ひとりひとりの状態や希望に合わせて最適な施術を提案しています。お客様は80％以上が女性客で、リピーターの方も少なくありません。体のあらゆる不調に多角的にアプローチできるため、「何かあったらまずはここで」とご相談いただくケースも多いです。当サロンでは、2018年のオープン時から『Airリザーブ』を活用しています。開業初期はスタッフが私一人だったこともあり、大きな広告投資をしなくてもやっていける状況だったため、予約管理の効率化を目的に『Airリザーブ』を導入しました。サービスの導入に当たっては、3社ほどを比較検討しました。その結果、「コストを抑えたい」「お客様が登録なしでスムーズに予約できる仕組みがよい」といった要望を満たしていたのが『Airリザーブ』だけだったため、導入を決めました。加えて、個人経営のサロンにとって「安心感」や「信用力」は重要な要素です。だからこそ、リクルートのブランド力への信頼が導入の決め手にもなっています。
「オンライン決済」の活用で無断キャンセル防止と運営の安定化を実現しました。
「オンライン決済」で会計の手間を省き、最後までリラックスした時間を提供できています。
『Airリザーブ』は「オンライン決済」が便利だと感じています。オープン当初は知り合いや口コミでの来店が中心でしたが、スタッフが増えるにつれて新規集客にも力を入れるようになりました。その過程で課題になったのが「無断キャンセル」です。当サロンはベッドが2台しかないため、1件でも無断キャンセルが発生すると売上への影響が大きくなります。また、当サロンはビルの5階にあるため、路面店のように飛び込みのお客様が来店することはほとんどありません。そのため、ベッドが空いてしまうとスタッフが何もできず、経営的にもコストを無駄にしてしまう状況でした。そこで、無断キャンセルを防止する狙いで活用を始めたのが「オンライン決済」です。導入後、無断キャンセルは起きていません。結果として、お店を安定的に運用できるようになり、売上とスタッフ稼働の安定化につながっています。「オンライン決済」のメリットは、お金のやり取りがないため、スタッフが施術に集中できることです。その分、施術だけでなく、お客様とのコミュニケーションも大切にできるようになり、それがお客様満足度の向上につながるとともに、当サロンのファンづくりを促進していると感じています。
『Airリザーブ』は次のステージへの成長にも欠かせない存在です。
『Airリザーブ』はシンプルで操作しやすく、ストレスなく使い続けることができます。
「オンライン決済」は、お客様にとってもメリットが大きい機能です。当サロンは女性のお客様が8割以上を占めています。『ホットペッパービューティー』を通じて来店される方も多く、すでにリクルートIDをお持ちのケースが大半です。そのため、『Airリザーブ』での予約やオンライン決済もスムーズに完了でき、お客様に負担を与えることがありません。『Airリザーブ』には、その他にも便利な機能があります。例えば、「予約確認メール配信」です。この機能によって、お客様だけでなくお店にも予約内容がメールで届くため、日時の勘違いなどにも柔軟に対応できます。また、24時間365日いつでも予約を受け付けられるため、電話対応の必要がほとんどありません。当サロンには一定数、電話で予約を希望されるお客様もいらっしゃいますが、時間外だと対応できないことがあります。そのため電話の取りこぼしを防ぐことができるメリットは大きいです。今後は、よりスタッフが活躍できる環境を整えていきたいと考えています。そのためにも、業務負担を軽減し、効率的に店舗を運営できる体制を整えることは重要です。その意味で、『Airリザーブ』の果たす役割は大きいといえるでしょう。
