パーソナルジムDecision様の導入事例

「パーソナルジムDecision」は、虎ノ門エリアで働くビジネスパーソンを中心に支持されている完全予約制のパーソナルジムです。「決断」という意味を持つ店名の通り、お客様の「決断」が確かな成果につながるようサポートしています。そのために当ジムが何より大切にしているのが、お客様とのコミュニケーションです。年齢や運動経験、目的が異なるため、画一的な指導では結果につながりません。だからこそ、ひとりひとりに寄り添い、無理なく継続できる環境づくりに力を入れています。当ジムが『Airリザーブ』を導入したのは、2023年9月の開業のタイミングです。ジムで成果を出すには、定期的に通っていただくことが欠かせません。しかし、完全予約制だと、その場で日程を確定できず「後日連絡」になってしまうケースもあります。予約が電話や来店だけだと、手続きが煩わしくなり、結果として、足が遠のいてしまうリスクがありました。こうした課題を解決する手段として選んだのが『Airリザーブ』です。私自身が前職でも『Airリザーブ』を使用しており、使い勝手の良さを理解していたため、他のサービスと比較することなく導入を決めました。

当ジムでは、パーソナルジムとして利用していない時間帯を「レンタルジム」として貸し出しています。企業の部活動をはじめ、TV・CM・ドラマの撮影場所として利用されることも多く、空き時間を有効活用できるビジネスです。ただ運用面ではいくつかの課題がありました。その一つがお支払い方法です。以前は銀行振込での対応が中心だったため、利用者側にも振込手続きが必要となり、手間がかかっていました。一方で、ジム側でも請求書の発行や入金確認といった事務作業が発生してしまいます。さらに、長時間枠の予約が無断キャンセルになった際の損害リスクが大きかったことも事実です。こうした課題を解決するため、活用を始めたのが「オンライン決済」です。活用後は、無断キャンセルの抑止力が働くとともに、リピーターのお客様もスムーズに予約から決済までを完了できるようになりました。オンライン決済に一本化したことで、銀行振込に伴う事務作業が不要になり、その分、予約管理やお客様対応など、本来注力すべき業務に時間を充てられるようになっています。

『Airリザーブ』では、その他にも「予約確認メール」を重宝しています。予約の確定やキャンセルが発生すると、すべてメールで通知されるため、管理画面を常に確認する必要がありません。例えば、キャンセルによって空きが出た場合でも、別のお客様の予約やレンタル利用へ柔軟に振り替えられるので、空き時間を無駄にせず、売上の最大化にもつなげることができます。また、「Google カレンダー連携」も便利な機能です。レンタルジムは複数の経路から予約を受け付けているため、スケジュール管理が複雑になりがちですが、『Airリザーブ』で入った予約は自動的にGoogle カレンダーに反映されます。外部サービス経由の予約も含めてGoogle カレンダーに反映することで一元管理ができるため、オーバーブッキングが起こる心配もありません。現在、虎ノ門エリアでは再開発が進み、今後も就業人口の増加が見込まれています。それに合わせてジムの需要が増え、競合が出てくる可能性もあるでしょう。その中でも存在感を発揮できるように『Airリザーブ』を活用しながら、地域に根付いた店づくりを進めていきたいと考えています。