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元町マリン眼科様 導入事例

医療 事前設定

2021年8月25日掲載

医療の導入事例 元町マリン眼科様

以前働いていたクリニックでスタッフが電話対応に追われている様子を見て、
自分が開院するときは予約システムによる業務効率化が必須だと思いました。

予約システムを比較検討し、費用と機能で「Airリザーブ」に決めました。

医療の導入事例 元町マリン眼科様

管理画面が使いやすく、自宅や外出先からでも予約状況を確認できるのが便利です。

以前働いていたクリニックも事前予約制でした。しかし予約受付が電話のみだったので、受付窓口スタッフの電話対応が大きな業務負荷になっていると感じていました。自分がクリニックを開院するときには、スタッフの業務負荷を削減できる予約システムの導入が必須だと思い、比較検討をしてきました。知人に紹介された予約システムも検討しましたが、機能が豊富なものの導入費用や運用コストが非常に高額であることがネックでした。私たちが予約システムに求めていることは、スタッフが共有する予約台帳として、院内のスケジュールがわかりやすく管理できること。そしてオンライン予約に対応していて、電話対応にかかる手間を削減できることです。「Airリザーブ」のベーシックプランであれば、管理画面の色分け表示や、予約フォームのカスタマイズなど、求めていることが実現できる。費用も月額5,500円(税込)ということで、これならランニングコストとしても納得できると思い導入を決めました。また、リクルートが運営しているという安心感もありました。

初診の方の6割以上がオンライン予約。電話対応が大幅に減少しています。

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初診の方の6割以上がオンライン予約をして来院されるようになり、窓口業務がかなり軽減されています。

開院当初は認知度も低いためオンライン予約は少なかったですが、約半年が経ち、初診の方の6割以上がオンライン予約をして来院されるようになりました。当院の予約フォームは、眼科診察、メガネ・コンタクト処方、美容皮膚科など、カテゴリーごとに予約枠を分けているため、患者さんのご要望を事前に把握できます。さらに、コメント欄に来院の目的を書いてもらうことができるので、事前に準備をしておけるのも便利です。電話で予約受付をする場合は、症状の確認から行う必要があるためやりとりにもかなりの時間が取られます。「Airリザーブ」があることで、窓口業務はかなり軽減されていると思います。24時間いつでも予約が受付できることも大きいですね。開院時間に縛られないので、患者さんが明日行きたいと急に思い立っても、オンラインで空き状況を確認して、すぐに予約ができる。確実に予約できることで、安心感があるし、何より便利ですよね。スタッフの手間がかからないところもいい。当院に興味を持っていただいた方を、確実に取り込むことができていると思います。

予約制にすることで待ち時間を減らし、患者さんの満足度を上げることもできます。

医療の導入事例 元町マリン眼科様

対応可能な時間など予約枠をつくることでスケジュール管理がしやすくなっています。

中には予約をしないで直接来院される方もいらっしゃいます。でも予約優先を掲げていることで、来院される方を分散して待ち時間を減らすことができています。たとえば、時間のかかる視野検査の予約枠は診療できる数が限定されています。そのため、予約せずに来院された方にすぐの対応ができないのですが、そうした情報もサイトで公開しているのでご納得いただけます。その上で次回の予約を入れていただける。患者さんの待ち時間を作らず、次の予定を確実に決められる。こうしたことの積み重ねが、患者さんの満足度向上につながっていくと思います。最初は直接来店や電話予約だった方も、次からはオンライン予約をご利用されています。窓口では「Airリザーブ」の管理画面が常に開いた状態になっており、その日の予約状況が閲覧できるようになっています。今後の予約が確認できる予約台帳としてもとても役立っています。私たち自身のスケジュール管理がしやすいこともメリットです。

企業プロフィール

医療の導入事例 元町マリン眼科様
元町マリン眼科
生まれ育った地元に貢献していきたいという想いから、2020年8月、馴染みのある元町に開院しました。眼科と美容皮膚科があり、眼の病気や、眼のまわりの健康、アンチエイジングに関する各種治療に取り組んでいます。
〒231-0861
神奈川県横浜市中区元町4-166 元町ユニオン3F
  • 業種 医療
  • 予約枠タイプ 事前設定

事前設定タイプの予約カレンダーは、こんな方におすすめ!

レッスン系スクール

英会話や料理教室、フィットネススタジオやヨガ教室などレッスン系スクールの場合、レッスンのスケジュールをネット上で公開し、営業時間外も24 時間、生徒さんから予約を受付けることが出来ます。

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