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KADeL 心斎橋様 導入事例

相談窓口 自由受付
相談窓口の導入事例 KADeL 心斎橋様

Airリザーブを導入してから、本来出会えていなかったお客様と出会えているのではないかと思います。

予約管理は全てAirリザーブで行っています

相談窓口の導入事例 KADeL 心斎橋様

関西全域から来社いただけるようになりました

31年前から、大阪府羽曳野市にある富国ハウジングという地元でも歴史のある不動産屋で、主に分譲住宅の販売を行っておりました。一級建築士事務所KADeLを29年前に創立後、注文住宅の設計・施工・販売業務を行うようになりました。おかげさまで関西全域からお客様にご来場していただいており、2016年7月には、みなさまがアクセスしやすい大阪の心斎橋に拠点を構えることができました。KADeLのホームページを改善していく中で、よりお客様目線で使いやすいようにするために、来場予約を行ってみては?とスタッフからの提案がありました。当初は試験的な位置づけの導入でしたが、お客様からの反応もあり、成約にもつながっております。資料請求されたお客様が、こちらからお電話しなくても、ホームページから直接モデルハウス見学のご予約などをしてくれることもメリットで、業務軽減にもつながっています。お電話で受けたご予約は、本社と心斎橋でそれぞれ入力していますし、今では予約情報を全て『Air リザーブ』に集約してスケジュール調整を行っています。

Airリザーブ導入後は、より丁寧な接客ができるようになりました

相談窓口の導入事例 KADeL 心斎橋様

変化したのは業務の軽減。予約状況を集約することでどこでも予約が確認できます

いくつか予約システムを比較検討したのですが、ネット予約ページのデザイン変更ができることは『Airリザーブ』を利用する決め手の1つでした。ネット予約ページは外部に移動することになるため、その違和感を少なくしたいと考えました。デザイン変更機能でネット予約ページのデザインをホームページのトーンに合わせることで、その印象を軽減することができました。また、『Airリザーブ』導入以前は、接客は営業にたよっていたのですが、導入後は、お客様がこちらで設定したメニューを選んで予約してくれます。予約メニューを詳細に設定することで、どの部署にどのような用件で来社されるのかがわかるようになり、事前準備ができより丁寧な接客ができるようになりました。お客様に色々ご質問することがなくなったことは接客する上でメリットとなりました。また、予約情報をカレンダー画面から確認がすることができるようになったことは、社内管理的にも助かっています。

お客様の来店したいモチベーションを救えています

相談窓口の導入事例 KADeL 心斎橋様

初回のハードルを落とす役割を『Airリザーブ』が担ってくれています

使い方は難しくないのでスタッフもみんな使いこなしています。お客様からも「(ネットで予約ができて)便利になりましたね」という声をいただくので、問題なく運用できていると感じます。導入後の効果として、スタッフの電話対応が減りコストダウンにつながっていますし、お客様にとっての予約のストレスも減ったように思います。今後の活用で考えているのは、近くに路面で出しているアンテナショップと予約情報の連携をすることで、スタッフの人員配置など、店舗のよりスムーズで効率的な運営に役立てられればということ。管理業務を効率化することで、サービスの向上に力を費やす時間を増やし、お客様にもっと価値あるサービスをお届けしていきたいと思っています。

企業プロフィール

相談窓口の導入事例 KADeL 心斎橋様
KADeL 心斎橋
「目に見えない光や風、熱や空気をデザインする」パッシブデザインをコンセプトに、受賞歴が裏付ける高い設計力で、日本の四季を感じられる快適で豊かな空間をご提案しています。(注文住宅/店舗/クリニック等の設計、リノベーション)
〒542-0081
大阪府大阪市中央区南船場4丁目5-8 RASTER ON SHINSAIBASHI 5F
TEL. 06-6252-3778
  • 業種 相談窓口
  • 予約枠タイプ 自由受付

自由受付タイプの予約カレンダーは、こんな方におすすめ!

歯医者や診療院

診療院など予約を受付けるメニューの担当者の予約状況を管理したい方におすすめです。同時受付数を設定できるので、オーバーブッキングも防ぐことができます。

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0120­-­632­-­862 (平日10:00~19:00)