「OneSelF」の導入事例

スタッフのスケジュールに基づく予約制。確実なシフト管理が顧客の信頼につながる

当店はトップアスリートから主婦の方まで、幅広い客層の方にご利用いただいています。お客さまの半分はジムの近隣から、半分は千葉や山梨など遠方から通ってきてくださいます。私たちスタッフは、お客さまのカラダづくりの伴走者（パートナー）としてサポートしているので、スタッフを指名するお客さまもいらっしゃいます。スタッフの月間スケジュールを見てお客さまはご予約されるので、早く確実にスケジュールが組まれていることが店舗の運営上とても大切です。

スタッフが担当する曜日や時間帯は大体固定しているので、月末に次々月の予定までAirシフトでシフトを組んでいます。大学院生が多く、研究発表会などで変更が必要な時がありますが、その場合も私を介さずスタッフ間で調整できています。シフトボードでシフト確認ができ、各自が自分のシフトに責任を持てるのが良いですね。

私は完成したシフトの最終チェックをするだけ。シニアとジュニアがペアを組むという当店特有のシフトパターンをチェックし、身内の不幸などでどうしても出勤できない時に対応します。すでにお客さまの予約が入っている時の変更は少々大変ですが、シフトの確認が容易で誰が出勤しているかが「ひと目でわかるので」迅速に個別連絡など対応ができます。

スタッフの人数に応じた課金制だから、新規でも導入しやすい

その月の利用人数に応じた従量課金制なのも、Airシフトを早い段階から導入する決め手となりました。開店時はスタッフ数4名と少人数だったので、定額制だと踏みとどまったかもしれません。人数が増えた分だけ課金されるのは、理にかなっていると思います。スタッフが50名を超えてくると定額制と比較するかもしれませんが、それまでは全く問題ないです。

新しいスタッフが入っても、シフトボードへのログイン方法を伝えるだけ。みんなスマホを持っていますし、直感的に使えるのでいちいち操作を教えなくても平気ですね。アプリで簡単にシフト管理ができるので、わざわざメールを使いスタッフの時間を費やす必要がなくなりました。シフト管理がより便利で快適になる時代になったと思います。