KALIANg様 導入事例

「KALIANg」は、六本木・東京ミッドタウン前に店を構えるフラワーショップです。切り花を中心に揃え、個人から法人まで幅広いニーズにお応えしています。当店が大切にしているのはコミュニケーションです。個人のお客様の場合、近隣にラグジュアリーホテルが多いことから、プロポーズ用の花束のご相談が少なくありません。そこで、相応しいお花を一緒に考え、一人一人に合った花束をプロデュースしています。当店が『Airペイ』を活用し始めたのは2015年です。以前も、別のサービスでキャッシュレス決済には対応していましたが、『Airレジ』との連携が悪く、会計金額を何度か打ち込む必要がありました。その煩わしさを解決するため導入したのが『Airペイ』です。『Airペイ』の導入後、『Airレジ』との連携で会計時のオペレーションが効率化され、お客様とのコミュニケーションがよりスムーズになりました。例えば、花束をご相談いただく際に「3,000円くらいで」と言われても、会話を重ねた提案を通して、金額が変わることも増えています。もし現金払いだけだったら、手持ちの範囲でしか選べなかったでしょう。しかし、キャッシュレスだと気にせず注文できるため、結果として客単価の向上にもつながっています。

「オンライン決済」を活用し始めてから、業務の負担は大きく改善しています。銀行振込が中心だったときは、通帳の記帳で入金確認をするとともに、どのお客様が入金したかの管理は、通帳をコピーしたり、お客様カルテに領収印を押したりして行っていました。ただ、確認できるスタッフが限られていたため共有がしづらく、後になって未入金に気づくことがあったのも事実です。お客様への催促は大きな負担で、「悪いことをしていないのに催促しなければならない」という心理的なストレスもありました。現在は、『Airペイ』内の「振込一覧」で確認ができるので、これまでのように銀行で記帳する必要がありません。お支払いのお願いも、決済用のリンクをメールなどで送るだけです。お客様もスマートフォンからすぐに振込みができるので、未入金はほとんどなくなりました。その結果、確認や催促の手間が減り、売上の安定にもつながっています。「オンライン決済」の活用後、スタッフが本来の業務に集中できる環境が整いました。その分、当店が大切にしているコミュニケーションにも注力できています。これからも大切なときに選ばれるフラワーショップであり続けるため、しっかりとお客様の満足度を高めていきたいです。