旅館

下呂温泉水明館様導入事例

想像以上に海外のお客様とのやり取りがスムーズで使いやすいです。

海外の方への“おもてなし”も、もちろん意識しています。
アリペイ導入後すぐに中国の方のご利用がありました
決済スピードがとにかく速いので手間が省けます。
日本でAlipayが使える場所があることをもっと知ってもらいたい。

海外の方への“おもてなし”も、もちろん意識しています。

水明館はプロが選ぶ日本のホテル・旅館100選で総合第4位。温泉が自慢。

水明館は岐阜県・下呂温泉にある老舗旅館です。新規のお客様はもちろん、リピーターのお客様も多く、海外の方にもご利用いただいております。以前は海外のお客様は団体ツアーでお越しいただくことが多かったのですが、最近ではインターネットを通して個人で来られる方も多くいらっしゃいます。

特にここ数年、旧正月（春節・2月頃）を中心に中国の方のご利用は増えているので、いわゆる“インバウンド”の波は来ていると思いますね。水明館では、英語・中国語が話せるスタッフをフロント担当にしたり、多言語で書かれたツールを活用したりして、コミュニケーションをとっています。

アリペイ導入後すぐに中国の方のご利用がありました

フロントに置いたAlipayが使えることを示す案内

Airペイ QRは気軽にはじめられるため、まずはどんなものかと今年（2016年）の5月から導入してみました。フロント前にAlipayが使える案内を置いていただけなのですが、早速ゴールデンウィークの間に複数の利用がありました。実際にAlipayが中国の方に使われていることを実感できましたね。

今はまだ宿泊頂いたお客様がAlipayを使えることに気付き、お支払い時に使って頂いたというのが実体です。 Alipayが使える宿であるということを中国の方に知ってもらえる方法があると、より利用が加速するのではないかと考えています。店頭で宣伝ができる施設やお店は、Alipayが使えることを知らせてあげると、お客様の来店のきっかけにもなりそうですね。

決済スピードがとにかく速いので手間が省けます。

決済スピードの速さにはスタッフも好評

大抵海外の方は飲食を含む宿泊料の支払いを、現金以外の手段で希望されるのですが、クレジットカードはPINコードに加えサインを書いてもらう必要があり、手間がかかります。それに対してAirペイ QRは、入力した金額をお客様に見てもらいながらアプリをかざしてもらうだけなので、とても速いです。また、決済が完了すると店側のアプリとお客様のアプリの両方に、決済完了通知がくるのも安心ですね。

今のところトラブルは全然なく、スムーズなコミュニケーションが出来ています。操作がとても簡単で、フロントスタッフへの操作説明もすぐ終わり、すぐに使いこなしてくれました。経理との接続も今のところ全く問題なく出来ていて、サービスに関する不満は特にありません。

日本でAlipayが使える場所があることをもっと知ってもらいたい。

Alipayの日本国内での普及に期待

今はまだ導入して日も浅く、Airペイ QRを使ったAlipay決済の利用はそこまで多くはありません。しかし、中国の方にAlipayが使える施設だと認知してもらえるようになると、売上や集客にもっと直結してくると思います。例えばコンビニエンスストアなど、中国の方が良く使うお店に導入されれば、日本でAlipayで決済が出来る店があるのではないかと、期待するでしょう。今いる場所の近くで、Alipayが使えるお店のマップが見られると面白いかもしれませんね。自分が海外に行った時のことを考えると、出来るだけ現金は持ち歩きたくないですし、ましてや宿泊代といった高額の決済であれば、慣れ親しんだ決済手段で支払いが出来ることは十分な来店動機になりますから。

また、地域ぐるみでAlipayを導入してアピールすることが出来ると地域活性化にも繋がると思います。 Alipayを含んだAirペイ QRの日本での普及に加えて、利用できるお店の情報提供については、これからリクルートライフスタイルさんに期待したいところですね。