マイジョリティサービス 導入事例

どうすればお客様に信頼してもらえるだろうか。2007年の創業以来、私たちは、その点に徹底してこだわってきました。Web集客に特化した清掃サービスを提供している当社にとって、お客様に与える安心感こそビジネスの要ですから。私たちは京都府と滋賀県に特化した総合清掃サービス企業です。ビルやマンション、テナントなどの定期清掃をはじめ、ハウスクリーニングやエアコンクリーニング、害虫獣駆除サービスといった生活関連サービスを幅広く提供しています。ただWeb上で少しでも不審な点があれば、そうしたサービスも決して利用してもらえません。そこで当社では料金の安さはもちろん、小型カメラのGoProを使って現場を紹介したり、多彩な決済手段を用意したりと、さまざまな手段を講じてきました。そうした流れの中で2017年10月に『Airペイ ポイント』も導入しました。狙いはもちろん、お客様からのさらなる信頼獲得です。現在、TポイントとPonta、WAON POINTのロゴをホームページに掲載して信頼感を醸成し、数多くの店の中から当店が選ばれるように取り組んでいます。今では、大手メーカーの酒蔵や国宝を収めた寺院のクリーニングを依頼されるケースも珍しくありません。

「こんなにポイントが貯まるんだ！」というお客様の笑顔。最近、それがサービスの質の向上にも結びついてきました。当社では比較的リーズナブルな値段でサービスを提供しているとはいえ、家庭向けのサービスでも例えばエアコンクリーニングだと9000円からです。サービスの内容によっては、数万円かかるものも少なくありません。しかし、その分、一気にポイントが貯まるため、それをきっかけにお客様と積極的にコミュニケーションを取れるようになりました。会話の中で潜在的なニーズも拾えるようになって、金額以外の理由で選ばれるケースも増えてきたのではないでしょうか。オペレーションについても負担はありません。それぞれの現場でカード番号をお客様に記載してもらったら、後は会社でポイントを付与するだけなので、少ない業務負担でお客様に喜んでもらえます。私たちが目指しているのは顧客満足の高さです。キレイになるのは当たり前。そこに感動があって初めて、顧客満足は実現できます。『Airペイ ポイント』という強力なパートナーと一緒に、お客様からの信頼を獲得しながら、さらに高い顧客満足度を追求していきたいですね。