BIC 修理サービス 渋谷店様 導入事例

ここではApple製品全般の修理を受け付けています。流れとしては、修理したい製品をお持ちいただいたお客様にまず症状をおうかがいして、機種や内容によって「Airウェイト」で整理番号を分けて発行をします。来店目的に応じて、できるだけスムーズに流れるようにします。修理にいらっしゃるお客様はここに来たくて足を運んでいるわけではないので、どれだけ待ち時間をストレスのないようにできるか。時間が来たらお呼び出しをすることで、ずっと同じ場所で待っていなくても離れた場所で自由に時間を過ごしていただけるようになります。「Airウェイト」での待ち時間管理と呼び出しの活用で、お客様の満足度をさらに向上させたいと考えています。

これも要望に応えて実現してもらったのですが、APIを使って弊社のサイト上に 「Airウェイト」の待ち時間を表示しています。これからの来店を考えているお客様や、修理の場所を紹介したい携帯ショップの方などが参考にする情報として使われています。待ち時間を正確にお伝えするのは難しいですが、少しでもお客様のストレスを減らすために、できる限りのことはしていきたいと考えています。BIC 修理サービスに来ることで、はじめてビックカメラにいらっしゃるというお客様もいます。その意味で、私たちの接客はとても重要です。「ここがあるから安心」と思っていただけるようにそしてビックカメラのファンになっていただけるような場所にしていきたいですね。