新潟伊勢丹様 導入事例

お中元やお歳暮の時期に特設されるギフトセンターでは、ピーク時は1日900組のお客様の対応を行っています。番号券をお客様にお渡しして、順番になったらマイクで呼び出す、という方法で運用していました。お客様ごとに送り先と商品の組み合わせ数も違うため、対応時間は10分から1時間までさまざまです。そのため、待ち時間の目安は立ちづらく、呼出の声が届く範囲でないと待つことができません。お客様に少しでも快適に過ごしていただけるよう、待合スペースの増設で解決していました。しかし、待合スペースを広げることでお買い場のスペースを減らすことになってしまうため、大きな課題を感じていました。

導入してすぐ効果を実感することができました。ワンタップで発券できるので、予想通り高齢の方でも問題なくお使いいただけました。呼出機能があるので、ブースを離れて違う階に行っても安心してお買い物いただけています。私たちの仕事は、お客様が買い物を楽しんでいただけることに、一番のやりがいを感じますので、大変嬉しく思っています。また、今までの運用では、待合スペースを十分に確保する必要がありましたが、その場で待っていただく必要がなくなったため、待合スペースをコンパクトにし、お買い場を広げることが可能になりました。「Airウェイト」は顧客満足度アップはもちろん、待ち時間も待合スペースも有効活用することで、売り上げアップにも貢献してくれています。