金沢21世紀美術館様 導入事例

金沢市は石川県の県庁所在地で、北陸三県の中心的な都市です。「兼六園」や「ひがし茶屋街」「金沢城公園」など、江戸時代の面影が残る観光名所が多くあり、連日、たくさんの観光客でにぎわっています。2015年に北陸新幹線が金沢駅まで延伸されてからは、観光客の数が格段に増えました。それは「金沢21世紀美術館」も同じです。2004年の開業後、来館者数は150万人前後で推移していましたが、2016年には250万人まで急増しました。それにより、展示作品《スイミング・プール》等がSNS映えするスポットとして人気となり、市民の憩いの場と思われていた金沢21世紀美術館の立ち位置も金沢を代表する観光名所の一つとなりました。ただ一方で、深刻な問題も浮上します。それが来館者の増加に伴う行列の発生です。日によっては、チケットの購入から展示エリアへの入場、そして目当ての作品の見学まで、3時間待ちになることも珍しくありません。待ち時間と鑑賞時間を合わせると、来館される方は半日以上も拘束されて、せっかく金沢に観光に来ていただいたのに、当館だけで半日近くを過ごされてしまってはもったいないと感じていました。また、行列の管理・案内に携わるスタッフも体力的・精神的な負担が増大しました。そうした状況を解消するため、整理券を配布するなど、さまざまな対策をしましたが、どれも効果が今ひとつだったため、適切なツールの導入を検討し始めました。

「Airウェイト」は、来館者の方々にも使いこなしていただいて初めて、その効果を最大限に発揮すると考えています。Webサイトまたは美術館入り口の端末で「Airウェイト」を使って受付を行っており、お客様はご自身の都合に合わせて入場時間枠を選ぶことができます。順番が来ると、メールやLINEで呼び出しの通知が届き、展示を楽しむことができます。今では「Airウェイト」が定着したことで、80%程度の方がご来館前にWebサイト経由で番号をお取りになっていると思います。待ち時間が3時間ほどだった頃と比べると、繁忙期でも受付から展示室入場まで5分程度となり、97％の削減効果がありました。また以前は、長い待ち時間や別の展示にまで伸びた行列などでクレームが多く発生していて、スタッフが心ない言葉を浴びせられることも珍しくありませんでした。行列の管理をするスタッフの負担はかなり重たかったと思います。「Airウェイト」の導入により、そういった行列に関するネガティブな状態を解消させることができました。今では、スタッフは本来の仕事に集中し、来館者の方々にもっと美術館を楽しんでもらえる取り組みに力を入れることができています。