北九州総合病院様 導入事例

北九州総合病院の総合案内では、来院時の最初の窓口として、日々多くの患者さんをご案内しています。手作りの番号券を２枚１組で運用しており、受付時に１枚は患者さんに渡し、もう１枚はスタッフの管理用で使っていました。スタッフ管理用の番号券は、受付から窓口に渡し、窓口から会計に渡し、一人の患者さんの対応が終われば、窓口に2枚組の番号券を戻し、、、と、スタッフが各所を行き来して運用していて、大変煩雑なものでした。患者さんへ番号券を渡す際に、この流れを詳しく説明しなければ理解してもらえないため、毎回の説明もスタッフを疲弊させていました。また、何度も番号券を使いまわすことから、劣化も早く、多くの人の手を介するので衛生面でも不安がありました。煩雑な番号券管理、説明の手間、衛生面、と課題は山積みでした。

実際に患者さんに使ってもらうまでは、高齢者の患者さんはこの運用に慣れてくれるだろうか、音声呼出はうまく機能するだろうか、と不安はありました。しかし、運用開始して3ヶ月以上経ちますが、苦情や問い合わせは一切ありません。むしろ、番号券とモニターの表示のみで患者さんが流れを理解してくれるので、今まで発生していた説明の手間は、ほぼなくなりました。スタッフが、今まで番号券を渡すために、受付と窓口とを行き来していましたが、その手間も一切必要なくなりました。スタッフ全員が、落ち着いて患者さんに向き合う余裕ができました。そのため、番号券の管理で配置していたスタッフ一人分の人件費を削減することができました。