ららぽーとTOKYO-BAY カードデスク様 導入事例

「ららぽーとTOKYO-BAY」のクレディセゾンカードデスクは「Mitsui Shopping Parkカード《セゾン》」の入会手続き、各種変更、紛失時の対応等をしています。繁忙期には一日に200人近くのお客様がいらっしゃるため、受付管理には苦労していました。今までは印刷した紙をパウチ加工した番号札を2組用意して、お客様とカウンターそれぞれで順番を管理していたのですが、札をお持ちになって帰られてしまうことや、上限枚数があるために番号を巻き戻しながら使わなければいけない等の不便がありました。また使っているうちにヨレヨレになってしまったり、常に順番を並べ替えないといけない、といった面倒なこともありました。「Airウェイト」はこうした様々な課題を解決してくれました。

当初想定していた課題は 「Airウェイト」を導入することでほとんど解消することができました。一方で、使っていくうちにもっとこんなことができたらなと思うことがあります。そうした要望についても「Airウェイト」の担当者の方に話をすることで、システムに反映されて、機能が少しずつ改善されていくのもよいところだと思います。たとえばここのカードデスクでは、大きく「即日発行」と「その他」でお客様が分類されるのですが、「Airウェイト」活用することで、もっとお客様ごとの要望に沿った対応をしていけるのではと考えています。そのためにも積極的に意見をお伝えして、今以上に使い勝手のよい受付システムになっていくことを期待しています。