hair&relax LINK 導入事例

当店は地域で長く愛されてきた、50年近い歴史がある床屋です。10年前、師匠から店を引き継ぎ、現在は私がオーナーを務めています。店を受け継いだ当時、常連客が多く、客層は60代の男性がメインでした。特に好評だったのが3回の来店で1,000円の割引券と交換になるスタンプカードです。しかし、還元率があまりに高過ぎて、店に利益が残らない月もあり、頭を悩ませていました。一方で、つくばエクスプレス開業後、店を構える三郷市に若い世代が流入し、街の雰囲気が変わり始めていました。お店をさらに発展させるためにも、新しい層を取り込みたい。そう決意し、2018年10月、“リラックス”をテーマに全面リニューアルをしました。そのタイミングで店独自のスタンプカードも止めました。変わりに検討したのが共通ポイントシステムです。私自身、いろいろなポイントを貯めているので、その便利さを知っています。それを自店でも導入できたら、お客様に還元する施策を続けられるだけでなく、新規集客も狙えるだろうと思ったのです。自店に合うサービスを探しているとき、インターネットで見つけたのが「Airペイ ポイント」です。「Airペイ ポイント」なら、圧倒的な知名度を誇る3つの共通ポイントを個店でも活用できます。リクルートのサービスだという安心感も後押しとなり、2019年10月に導入を決めました。

リニューアル前、当店の客単価は2,500円ほどです。リニューアル後、それが3,500円に伸び、「Airペイ ポイント」導入後は6,000円まで上がりました。「ポイントが貯まったり、使えたりするなら」という理由で、プラスのオーダーが入るようになったのです。以前、カラーといえば白髪染めくらいでした。しかし、今ではファッションカラーのニーズが伸びています。女性のお客様が増えて、トリートメントやヘッドスパなどのニーズが高まったのも大きいですね。客単価が上がった結果、経営的に楽になって、今後の展開もゆとりをもって考えられるようになりました。「Airペイ ポイント」は導入したら、それで終わりではありません。サポートスタッフが定期的に連絡をしてくれて、しっかりとサポートしてくれるので安心して使い続けられます。当店では「Airペイ ポイント」の導入によって、新規集客に成功しただけでなく、客単価が上がり、売上のアップも成し遂げることできました。店名のLINKには地域と繋がるという意味があります。だからこそ、今後、さらに当店のことを好きになってもらえるような施策を行っていきたいです。「Airペイ ポイント」を活用しながら地域になくてはならない店づくりをしたいと考えています。