Body Design Support 導入事例

当店は小顔矯正の専門サロンです。スタッフは私一人で、ベッドも一台だけで営業をしています。3,4台はベッドを置けますが、あえて一台だけにし、完全貸切のプライベートスペースを確保することでリラックスできる空間を整えています。こだわっているのは顧客満足度です。空間づくりだけでなく、高反発と低反発のマットレスが選べたり、更衣室に高級ブランドの化粧品を置いたりして、顧客満足度を高めるためさまざまな施策を行ってきました。私の個人的な見解として、新しい施策の成否は3ヶ月後に分かると考えています。例えば、当サロンでは消費税増税を見据えて2019年7月に値上げをしました。値上げの理由は、増税後も変わらぬクオリティでサービスを提供するためです。しかし、3ヶ月後の10月になって客数と売上が伸びていないと判明しました。つまり、値上げは成功しなかったということです。すぐにでも値上げのネガティブな印象を打ち消す施策を打たなければなりません。そこで検討をしたのが「Airペイ ポイント」です。システムを導入する際も、顧客満足度が上がるかどうかが判断基準でした。自店でポイントカードを作っても、新規集客には結び付きません。しかし、広く社会で使われている共通ポイントを自店でも使えたら、それがきっかけで来店する人が増える可能性があります。そもそも他のサロンでTポイント、Ponta、WAON POINTの3つの共通ポイントが使える店はほとんどないので、顧客満足度が高まり、差別化にもつながるでしょう。新規集客だけでなく、売上アップにつながったという導入事例も読んで、「今、まさに求めているサービスだ」と感じ、導入を決めました。

当サロンが目指しているのは、女性の地位向上です。現在、才能ある女性がたくさん社会で活躍しています。しかし、ストレスを受けることで脳が緊張し、仕事のパフォーマンスが下がってしまいます。せっかくの高い能力が存分に発揮されないのは実にもったいないことです。だからこそ、当サロンではリラックスしてもらいながら顔の整体で矯正し、ストレスなく仕事に打ち込めるようにしたいと考えています。しかし、小顔矯正が気になっているものの、二の足を踏んでいる方は少なくありません。「本当に顔が小さくなるの？」「しっかりと矯正できる？」という不安を抱えている方が一定数いるのです。しかし、TポイントやPonta、WAON POINTのブランド力があれば、店の社会的な信用が高まります。そうした安心感がリラックスできる空間づくりにつながり、さらなる新規集客にも結びつくという好循環を生み出しています。TポイントやPonta、WAON POINTといったポイントシステムを個店でも気軽に導入できて、大手チェーン店と変わらない付加価値を提供できるだけでなく、自店のブランディングにも活用できるメリットはかなり大きいです。「Airペイ ポイント」は即効性はないかもしれません。だけどしっかりと活用し続けていると効き目が現れるサービスだといえるでしょう。今後も「Airペイ ポイント」を活用しながら、女性の地位向上という大きなビジョンの実現を目指していきたいと考えています。