寅壱ビックタイガ 導入事例

当店では会計時に「ポイントカードをお持ちですか？」と必ず聞いています。実を言うと、導入当初、そこまで多くの方が利用するとは思っていませんでした。しかし、蓋を開けてみるとおよそ半数のお客様が何らかのポイントカードを提示してくれます。業種を問わず多くの店で導入されている共通ポイントが貯まるので、「仕事で必要なものを買ってポイントも貯まってお得だね」とお客様と会話が弾むようになりました。お客様とのコミュニケーションを大切にしているからこそ、こうした変化が起きてとてもうれしいですね。また「貯まっているポイントを使いますか」とアナウンスするとともに「会計の端数だけでも使えますよ」とご案内しています。実はポイントが貯まっていたけれど、ポイントがどのくらい貯まっているのかを知らない、どこで使えるのかが分からないお客様も少なくありません。そうしたお声がけを通して、お得に買い物ができ、お客様の満足度を高めています。お客様はスタッフから商品の説明を受けるとき、買わされるというプレッシャーを感じてしまいがちです。しかし、ポイントというお得な話題を挟みながら会話をすると、スムーズに商品の説明ができます。ワンクッションあるだけで、同じ話題でもお客様の耳にすんなりと届くのです。実際、当店ではポイントカードを提示する方の方がされない方より客単価が700円高いというデータがあります。コミュニケーションを通した提案の差が客単価となって表れているということです。私たちはお客様の話を聞いてニーズに合った商品の提案することで信頼を獲得しています。それがリピート利用にもつながっていきます。「Airペイ ポイント」の導入後、新しく生まれたお客様とのコミュニケーションからいい循環が生まれています。