あかし内科クリニック様 導入事例

あかし内科クリニックは2002年の開院以来、患者様の自分らしい生活を支える診療を行ってきました。クリニックとして大切にしているのは「地域医療への貢献」です。それを実現するため、循環器内科、血液内科、感染症内科といった専門性を持ちつつ、総合診療医・家庭医として幅広い診療科目で患者様に対応しています。当院を地域医療のハブと捉えて来院してくださる患者様も多く、診察を通して、大学病院をはじめとした、より専門性の高い診療ができる病院に紹介するケースも少なくありません。そこで当院では患者様一人一人の症状に寄り添い、しっかりとお話を聞くことを大事にし、患者様に接しています。お話を通して、症状の裏にある悩みや不安を解消してはじめて、快方に向かうのではないでしょうか。こうした診療方針を支持してくださる患者様がネットで高評価をしてくださり、それを見て来院される方も増えています。ただ一方で、患者様に寄り添った診療を行うことが、待ち時間の長さに繋がってしまうという課題にもなっていました。日によっては2、3時間待たせてしまい、いつ診察されるか分からないことが患者様のストレスにもなっていたので解決できる方法を探していました。

「Airウェイト」の導入による一番のメリットは、待っている人数を可視化できたことです。実をいうと、「Airウェイト」の導入によって、待ち時間が短くなったわけではありません。しかし、それでも待ち人数が可視化され、患者様のスマートフォンや待合室のモニターで確認できることが、患者様の大きな安心感につながっています。また、患者様が来院前に、どの程度の混雑具合かを確認できるようにホームページにもリアルタイムの待ち時間を表示しています。これまでは待ち時間や受付状況に関する患者様からのお問い合わせが頻繁にあり、その度にスタッフが対応する必要があり、それだけで疲弊してしまうこともありました。診察前に患者様がネガティブな感情を持ってしまうと医師の話も素直に聞けなくなってしまい、結果として理想的な医療を提供できなくなる可能性があります。しかし、「Airウェイト」の導入後、待ち時間に関するお問い合わせはほとんどなくなりました。診察中の患者様とのコミュニケーションも今まで以上にスムーズになり、一人一人に寄り添った丁寧な診察ができています。患者様の待ち時間の使い方も少し変化しました。「Airウェイト」で番号券を発券した後、印字されているQRをスマートフォンで読み取ると呼び出し状況をリアルタイムで確認できます。それを見たら、あとどのくらいで自分の順番になるかわかるため、駐車場の車の中で待つ患者様も少なくありません。