ココカラファイン薬局 大和中央店様 導入事例

そんな課題を抱えている中、本社担当より、飲食業や他の業種でも活用されている「Airウェイト」というサービスがある、と提案を受けました。まさに課題となっている薬局の混雑緩和に役立つのではないかと期待が持てました。実際に、導入店舗でユーザーとしても使ってみて、目安時間がわかることで、自分の好きな場所で待っていることができる点に、とても魅力を感じました。そして、薬局の待合室の混雑緩和に役立つと考え、導入することに決めました。今まで、スタッフが経験値で伝えていた待ち時間は、モニターで可視化されたことによって、患者様の理解が深まりました。また、一度受付をしてから、外出するなど患者様の選択肢が広がり、待合室の混雑が緩和されました。結果的に、店を覗いてあきらめて帰る、という患者様は減ったように思います。また、お客様に対してスムーズに対応できるようになりました。

「Airウェイト」を導入して、薬剤師にとって一番嬉しいことは、患者さまに寄り添う時間が増え、より親身になってお話が出来るようになったことです。モニターで番号を可視化すること、番号管理で業務効率の向上が図れたことにより、患者さまに寄り添う時間を確保する事を実現できました。「Airウェイト」は、患者様の待ち時間の選択肢を広げ、なおかつ患者様との時間をつくることを実現し、地域で信頼される薬局づくりには欠かす事のできないサービスです。