H.I.S. ラゾーナ川崎本店様 導入事例

この課題は、ラゾーナ川崎本店だけでなく、H.I.S.の他の営業所でも抱えていました。この状況をなんとかしたいと思っていた矢先、たまたま「Airウェイト」を紹介いただく機会がありました。初めて受付管理システムを知り興味を持ったことと、デモ画面を見ながら説明を受けた際に、直観的に「これなら現場で使える」と感じたので導入を決めました。デザインもスタイリッシュで店頭に置いても違和感はないですし、操作性に関しても非常に分かりやすく、操作面で苦労することはありませんでした。

「Airウェイト」のおすすめの機能として、分析レポートがあります。パソコンから簡単にデータの閲覧やダウンロードができます。特に、お客様が何を目的に来店しているかを分析することでトレンドを把握し、最適な旅行商品の企画立案や、戦略的に営業をするために活用しています。また、成約情報（成約・未成約）も自動的に取得できるよう改善いただき、スタッフごとの成約率も可視化できるようになりました。この対応スピードの早さに「Airウェイト」を導入して良かったと思いました。これにより、今まで漠然としていた指導内容が、成約率や、お客様要望ごとの対応時間といったデータを基にした、より細かな指導方法に変わりました。結果、スタッフの接客レベルが向上し、大幅な成約率の改善につながっています。