小金原動物クリニック様 導入事例

飼い主様と話し合いながら無理のない治療を――。私たちはその理念の下、1997年3月の開業以来、一人ひとりの飼い主様、ペットと向き合って治療を行ってきました。クリニックを構える松戸市は一軒家の割合が高いため、ペットを飼っている家庭も多いです。現在、口コミを中心に患者様の数が伸び、市を越えて来院してくれる方も増えています。しかしそれに伴って、診察までの待ち時間が長くなってしまいました。病院には犬や猫、鳥、ハムスターなど、さまざまな動物がやって来ます。動物は、ただでさえ慣れない環境に興奮するので、待ち時間が長いとなおさらペットに負担がかかります。そうした理由もあり、待ち時間の途中で帰ってしまう方が相次ぎ、心苦しい思いをしていました。

「Airウェイト」の導入は、診察の質の向上に結び付きました。当院は７名の獣医師が在籍していており、３つの診察室で診療に当たっています。ペットの症状によって変わりますが、診察時間はおよそ20分から30分くらいです。これまでは一つ一つの診察に集中するあまり、診察時間が長くなってしまうことがありました。しかし、「Airウェイト」だと、どの患者様が何番目に待っているかを診察室からひと目で確認することができます。そのため先を見通した全体の組み立てができるようになり、一つ一つの診察がよりメリハリをつけて行えるようになりました。また待ち時間の解消は働きやすい環境づくりにも結びついています。以前は、飼い主様からの待ち時間に対する問い合わせや不安の声が多く受付に寄せられていました。その対応負荷と、「待たせてしまっている」というプレッシャーが、スタッフにとってもストレスになってしまっていました。ところが待ち時間が可視化されてからはそうした心配がなくなり、目の前の仕事に集中できるようにもなっています。