ロッテ葛西ゴルフ様 導入事例

以前まで、お客様が順番待ちをしていたのは屋外です。しかし、日によっては最大100m以上の列に並ぶ必要があり、暑さや寒さがお客様の負担になっていました。館内にはロビーや待合室があるため、そこで待っていただくことも検討しましたが、多くのお客様でごった返してしまったため、その案は見送った経緯があります。そこで、順番待ち管理システムの導入を検討し始めました。当店がまず行ったのは競合のリサーチです。他の店舗での導入システムを調査した上で当店に合うものを探していき、『Airウェイト』に辿り着きました。『Airウェイト』に惹かれた理由は、「スポットでも利用しやすい初期コスト・月額利用料」と「システムの柔軟性の高さ」です。当店の混雑は土日祝が中心で、平日はそこまででもありません。そのため、スポットでの活用を前提としたときに、初期コストや月額使用料の観点での負担が大きく発生しないかを特に重視しました。『Airウェイト』は利用しない月には解約をすることができ、スポットでも利用しやすい料金体系なので助かっています。また、スタッフの動き方や業務の流れをシステムに合わせる必要があるとスタッフの負担も大きくなってしまうため、既存の業務オペレーションに合わせた形で利用できるかも重視しました。その点、『Airウェイト』だと導入コストを安く抑えられるだけでなく、操作もカンタンにできると聞いて、最終的に導入を決めました。

『Airウェイト』を導入する前、どのくらいの時間待つのかお客様は把握できなかったため、途中で帰ってしまう方もいました。ときには「いつまで待たせるのか」といったクレームをいただくこともありました。しかし、現在は待ち組数や時間を表示した大型ディスプレイで待ち状況をすぐに確認できるので、しびれを切らして帰ってしまうお客様は激減し、クレームをいただく頻度も少なくなりました。また、「打席の空き情報」をホームページにも掲載しているので、事前に混雑状況を把握した上で来店する方も多いです。また、『Airウェイト』の導入で以前よりもお客様の体験価値向上を実感しています。発券後に屋外ではなく、ロビーや待合室で過ごしていただけるようになっただけでも価値は大きく向上しているでしょう。また、テナントとして入っているゴルフショップで買い物をする人も増えています。従来は待ち時間は行列に並び続ける必要がありました。それが現在では、待ち時間を有効に活用して、気になっていたアイテムを購入したり、試したりすることができるようになり、そこでもお客様の体験価値が向上しています。店舗としても混雑するタイミングに、効率的にお客様をご案内できる体制を整えることができ、客数はもちろん、売上の最大化にもつながったので導入のメリットは計り知れません。