まきの消化器内科・外科クリニック様 導入事例

「地域のみなさまに信頼されるクリニック」。これこそ当クリニックが目指している姿です。地域密着で出来る限り多くの患者さんに寄り添うため、専門の消化器内科だけでなく、風邪や腹痛、ケガ、生活習慣病まで幅広く対応しています。また、胃や大腸の内視鏡検査や痔の日帰り手術も行っているので、クリニックを構える埼玉県白岡市以外からも来院される患者さんが少なくありません。その結果、多くの患者さんに来院してもらえるようになり、待合室の混雑が常態化しました。待合室もぎゅうぎゅう詰めになることもあり、とてもストレスフルな環境です。加えて、社会的に個人情報に対する意識が高まっていることもあり、患者さんを名前で呼ぶことにも問題意識を持っていました。そこでシステムを活用して、待合室の混雑を解消しながら呼び出しの方法も変更しようと思い立ちました。実をいうと、予約制を取るという選択肢もありました。しかし、予約制にしてしまうと急患に対応がしにくくなり、お約束の時間通りに診察できない患者さんも出てきてしまいます。そのため来院された順に待ってもらいながら急患に対応できるシステムを導入しようと検討し、「Airウェイト」を含めた複数の受付サービスで検討を始めました。

「Airウェイト」は私がやりたいことを、よりスムーズに実現してくれているツールです。当クリニックでは地域医療のため、診察はもちろん、健康診断や手術と幅広く対応しています。しかし、患者さんのために取り組んでいるのに待ち時間が長くなったり、「3密」になったりしたら、逆に迷惑をかけてしまいます。それでは本末転倒です。それに「Airウェイト」の導入前はあまりの待ち時間の長さに途中で帰ってしまう方もいて、健康を守るという医療の目的を果たせないこともありました。「Airウェイト」を導入して待ち人数を可視化した後は、患者さんが待ち時間の目安を把握できたり、「3密」を防げたりとクリニックの課題も解決できています。「Airウェイト」の導入前は、スタッフも、いつまで待てばよいかわからない中で長らくお待ちいただいている患者さんからのプレッシャーを感じていましたが、導入後はそうしたこともありません。皆が目の前の業務に集中できる環境を整えることができました。つまり「Airウェイト」を導入した結果、誰にも負担がかからない理想的な状況で、私自身がやりたいことを実現できています。埼玉県は人口に比して医療機関の少ない地域です。だからこそ、私たちのような地域のクリニックが果たす役割は重要です。それだけに「Airウェイト」が実現してくれた環境が持つ意義は大きいのではないでしょうか。