中谷医院様 導入事例

中谷医院は、昔から通っていただいている患者さんの多い、地域に根差した内科医院です。冬のインフルエンザや夏の熱中症の時期は、患者さんが非常に多く、最大で90分近く待たせてしまうこともあり、「あとどれくらい？」「まだ？」と問合わせや苦情が窓口に殺到していました。混み合うときは、朝のオープン時に、既に20組が待っている状態で、受付終了時間まで、その状態が続きます。混雑した待合室は、患者さんの待ちに対する不満だけでなく、二次感染の不安も大きかったです。定期検診にきた患者さん自身も、混雑した待合室で長時間待つことで、風邪をもらってしまうのではないか、と不安に思われていました。

問い合わせると、キャンペーン中であったため、すぐにiPadとプリンターを使って実際に試すことができ、良さを実感することができました。機械が苦手なスタッフにも扱えるシンプルなシステムで、導入してすぐに運用に慣れました。今は、iPadは受付の発券用に1台、順番の表示用に1台の、計2台で運用しています。順番表示用のiPadは私の診察デスクの上に置いていて、待合室のモニターにApple TVを使って表示しています。高齢の患者さんは、スタッフが発券を手伝うこともありますが、番号券とモニターでの順番表示で、待ち時間に納得感を持っていただけるようになりました。順番で管理することで、問い合わせが圧倒的に減りました。患者さんだけではなく、私たちスタッフにとっても心理的ゆとりが生まれ、患者さんに対して、丁寧に接することができるようになっていると思います。