Shampoo 京急鶴見店様 導入事例

実をいうと、もともと他社の順番待ちのシステムは活用していましたが、2020年10月に「Airウェイト」に切り替えたという経緯があります。「Airウェイト」は操作性がよく、スタッフの誰もがすぐに使いこなすことができました。別のシステムからの切り替えだったので、最初、スタッフが上手く使いこなせるか心配でしたが、杞憂に終わりました。現在、当日受付は「Airウェイト」、前日までの予約は「ホットペッパービューティー」で受け付けています。サービスで心がけているのは、とにかく受付前の待機列や混雑をつくらないようにすることです。そこで当日受付のお客様には、「Airウェイト」で番号券を発券した後、「サロンボード」で各スタッフのスケジュールを確認した上で、できる限り正確な戻り時間をお伝えしています。このオペレーションにより、チャンスロスを削減して集客を最大化し、店舗の売上向上を実現しています。現在、基本的に店内でお待ちいただくことはありません。コロナ禍の今、こうした体制を組み立てることができたおかげで、お客様にも「安心」を届けることができていると思っています。

現在、お客様の7割が店内で発券、2割がオンラインの順番待ち受付、そして残りが「ホットペッパービューティー」経由でご来店されています。今後、さらにお客様の待ち時間をなくすため、オンラインの順番待ち受付の割合を増やしていきたいです。その実現に向けて、当日、店内で番号券を発券して、待ち時間が長くなってしまったお客様には必ずオンラインの順番待ち受付をご案内しています。オンライン経由なら待ち時間がないのはもちろん、家を出るタイミングや買い物の途中でも受付ができることを伝えると、ほとんどの方が次回から利用してくれます。全てのお客様に時間を有効活用していただきながら、当店を利用してもらえる。その上で「早い、安い、安心」の3つを実現して、さらにお客様満足度を高めていけたらうれしいです。「Airウェイト」の導入は、当店に副次的な効果ももたらしています。それが若手スタッフの成長です。「Airウェイト」を活用すると分刻みで新規予約が入るので、効果的なパフォーマンスを発揮しないと対応できません。そんな中、時間通りに対応する中でスキルを磨き、急成長しています。そうした力が店舗の新しい時代を築いてくれるので、これからが楽しみです。