高田眼科様 導入事例

受付管理システムの導入を検討した背景には、他に二つの理由があります。それが口コミの改善と「3密」の回避です。当クリニックではGoogleの口コミを大切にしています。しかし、1時間、2時間待ちが常態化すると「待ち時間が長い」といった口コミが多くなり、クリニックの評価も下がってしまいました。口コミは新規集患に結び付く大切なツールです。ネガティブな口コミが増えると集患が減って、クリニックの経営にも悪影響を与えてしまうため早急に対策をしなければいけないと考えていました。また、当時、「3密」回避の必要性が叫ばれていました。待合室が混雑していてソーシャルディスタンスを保てない空間だと、安心して来院いただけません。こうした課題を解決するためにも2020年8月に「Airウェイト」を導入しました。導入の一番の決め手は費用の安さです。受付管理のシステムを探しているとき、そうしたシステムの導入に100万円近くかかったという話も聞いていました。しかし、「Airウェイト」なら無料プランがあり、ベーシックプランでも1万円とかなりリーズナブルです。価格設定と使える機能の豊富さに驚き、すぐに「Airウェイト」の導入を決めました。

「Airウェイト」を導入してから、Googleの口コミは格段に良くなりました。現在、200を超える口コミがあるにもかかわらず、星は4.3と高評価を獲得しています。その大きな要因の1つが待ち時間の解消に他なりません。実際、「Airウェイト」の導入後、待ち時間に関するネガティブな口コミはほとんどなくなりました。その結果、ポジティブな口コミが増え、それが新規集患の増加にも繋がっています。「Airウェイト」を導入してから新患割合は2%増えました。患者数も10%伸びたので、その分、売上も向上しています。月額1万円でここまでの成果が出るとは思っていませんでした。「Airウェイト」の費用対効果の高さに大変満足しています。また、「Airウェイト」はマネジメントにも生かされています。当クリニックには分院がありますが、以前はそこにいるときは本院の様子が分かりませんでした。しかし、「Airウェイト」なら遠方からでも本院の待ち時間や混雑状況が分かります。忙しい日にはスタッフに「お疲れ様」と感謝や労いを伝えることもできます。「Airウェイト」の導入によって、「目元から笑顔をつくる」というクリニックの目標に向かって、チーム一丸で取り組めるようになりました。今後も「Airウェイト」を活用しながら、より良いクリニックをつくっていきたいです。