東京ドームホテル様 導入事例

東京ドームホテルは「東京ドームシティ」の中にある、地上43階建ての多階層が象徴的なホテルです。周辺には「東京ドーム」をはじめ、「東京ドームシティ アトラクションズ」や「LaQua(ラクーア)」といった施設があり、当ホテルにも周辺施設のご利用に併せてご宿泊されるお客様が多いです。特に東京ドームで開催されるイベントを目的として宿泊されるお客様は、日本全国からたくさんいらっしゃいます。一方で、当ホテルは都内の交通の便が良い立地にあるため、ビジネスでご利用されるお客様も少なくありません。また、インバウンドの盛り上がりを受けて、近年、海外から観光目的でいらっしゃるお客様も増えています。こうした特徴を持っているため、東京ドームでのイベントの有無で、ホテルの表情は大きく変わります。例えば、東京ドームで有名ミュージシャンのコンサートがある場合、お客様は開演前にチェックインをしてから会場に向かいたいと思う方がほとんどです。しかし、1,006室も客室があるので、お客様が一気にご来館されると、フロントカウンターが混雑してしまいます。実際、東京ドームでイベントがあるときは1階ロビーがチェックインの列で混雑し、長時間お待ちいただくこともありました。そうなるといかにスピーディーにお客様をご案内できるかが重要です。サービスの質を追求しながらもスピードも重視する必要があり、時にサービスの質に注力しきれない場面がありました。

「Airウェイト」を導入してから、お客様の混雑はかなり緩和されています。実は、コロナ禍で当ホテルは開業以来初となる大幅な改装を行い、1階ロビーのほかに新コンセプトフロアである「エグゼクティブフロア」「プレミアムフロア」専用のチェックインカウンターを用意するとともに、無人チェックイン機も3台導入しました。その効果もあり、以前のような混雑になる日は少なくなりました。長い待ち時間が表示されているときでも、待ち合いスペースとなっている1階ロビーは以前と比べると空いており、お客様の中には周辺施設を楽しみながらお待ちいただくお客様も多いようです。「Airウェイト」を導入する前までは、長時間列に並んでおかなければならない時もありました。しかし、今は、好きな場所で待てるので、地方から来たお客様が観光を楽しむなど、待ち時間を有意義に使っていただけています。当初は、番号券の発券に抵抗を覚えるお客様もいらっしゃるのではないかと思っていましたが、それも杞憂に終わっています。口コミサイトを見ても、コロナ禍前に当ホテルをご利用されて、コロナ禍に再来館いただいたお客様が、「Airウェイト」を新しい取り組みとして評価されていました。たくさんのお客様がメリットを感じている姿に触れ、今では2階にある「プレミアムフロア」専用チェックインカウンターでも「Airウェイト」を導入し、活用の場を広げています。また「Airウェイト」の番号券・クーポン券内で自動精算機のご案内を行っており、システムを活用しあう事で、よりお客様にとって過ごしやすいホテルづくりを目指しています。