瑞鳳殿様 導入事例

瑞鳳殿は仙台藩祖・伊達政宗を祀る霊廟です。仙台観光のコースに組み込まれる方が多く、年間20万人を超えるお客様が来訪されます。近年は仙台で行われる国際イベントも多かったことから、外国からのお客様も大勢お越しになりました。以前から台湾の方は多かったですが、中国、インドネシア、タイなど、範囲が広がっている印象があります。全体でみると約1割が外国からのお客様です。「Airペイ」を導入するきっかけは、窓口で困っている外国人のお客様を目撃したこと。クレジットカードは持っているけれど、現金を持ち合わせていなかったのです。当時、窓口では現金しか扱っていなかったため、お客様を困らせることになりました。現金を用意して旅行をされている方もいますが、今後を考えたとき、キャッシュレスに対応できる窓口でなければお客様にご迷惑をかける可能性があると感じました。また窓口は昔ながらのアナログなやり方をしており、手作業が多く会計業務も非効率な印象がありました。そこで会計のやり方全体を見直し、お客様からのニーズが高いカード決済システムを導入する検討をはじめました。

昔はカード決済システムを導入するには高価なコストがかかるというイメージがありました。それに千円以下の観覧料でカードを使う人がいるとも思わなかった。でも時代は変わりました。導入するためのイニシャルコストはびっくりするほど下がりました。外国ではキャッシュレスは当たり前。金額の大小も関係ありません。日本でも今後キャッシュレス化は進んでいくと思います。歴史を伝える古くからの史跡名所だからといって、窓口まで古いままのやり方を続ける必要はないですよね。「Airペイ」はコストの面でも気軽に導入することができます。スマホを使っていない年齢が高めの世代であっても、問題なく使いこなせるくらいカンタンでした。おまけに管理が容易になることで、仕事の負荷も軽減させることができ導入して本当によかった。現金を介さなくて済むので、繁忙期にはキャッシュレス専用の窓口を外に設置して、混雑の解消に役立てようと考えています。せっかくいいものを導入できたので、柔軟に使いこなしていきたいですね。