下田ダイバーズ様 導入事例

「下田ダイバーズ」は、静岡県・下田に店を構えるダイビングショップです。南伊豆エリアには多様なダイビングポイントがあり、ビギナーからベテランまで幅広いお客様が楽しめます。近年は海外からの来店も増えており、日本人と海外のお客様が半々ほどです。当店では、訪れたお客様にリラックスしてダイビングを楽しんでいただきたいと考え、ダイビングのガイドやインストラクター業務に加え、宿泊や食事の提供も行っています。こうしたサービスを提供する中で、支払い方法の利便性を高める必要性も感じていました。それまでは全て現金で対応していたのですが、「カード払いはできないか」というお客様の要望が増えていたのも事実です。ダイビングは料金も比較的高額になるため、現金を準備するお客様の負担も少なくありません。

そこでキャッシュレス決済の導入を検討し、いくつかのサービスを比較する中で候補に挙がったのが『Airペイ』です。同業者が利用していて評判が良かったこと、さらに『Airレジ』とあわせて導入できる点などが決め手となり、最終的に『Airペイ』の導入を決めました。

「オンライン決済」のメリットは、この他にも二つあります。まず、代金の未回収リスクが減ることです。振込みの場合、「後で支払います」という流れになり、結果として未回収が発生する可能性があります。しかし、オンライン決済なら、その場でスマートフォンから決済してもらえるため、支払い漏れが起きにくくなりました。

また、現金管理の負担が軽減された点も大きなメリットです。ツアーでは、追加料金が発生した際、振込みではなく現金での支払いを希望されるお客様もいます。その場合、スタッフがツアー先で預かった代金を店舗まで持ち帰ることになり、管理の負担やプレッシャーが生じます。しかし、オンライン決済なら現金の受け渡し自体がありません。現金を扱う機会が減ることで管理の手間が軽くなるとともに、スタッフが疑われるような状況を防げるという安心感にもつながっています。キャッシュレス比率の向上が、スタッフの業務負担の低減につながっているのは確かです。だからこそ、この取り組みを続けながら、スタッフがお客様対応に集中できる体制を整えていきたいと考えています。そうした環境づくりが、これまで以上にダイビングを楽しめる環境につながっていくでしょう。