I's Nail 導入事例

当店は2019年4月にオープンしたばかりのネイルサロンです。大人の女性をターゲットにして、価格以上の満足度の提供を目指しています。お客様の多くは、近隣に勤めていたり、住んでいたりする方々です。だからこそ、地域で長く愛される店づくりが欠かせません。その実現のため、特に重視しているのがコミュニケーションです。コミュニケーションを通してお客様のニーズを拾い上げ、ネイリストの高い提案力でその期待を超える。それを繰り返すことで関係性を深め、リピート利用を続けてもらって地域に根付きたいと考えています。「Airペイ ポイント」の導入を決めたのも、お客様との関係性づくりのために他なりません。ポイントという付加価値を付けて、さらにリピート利用をしてもらいたかったのです。実は、最初に検討したのはお店独自のポイントカードでした。多くのネイルサロンで運用されているので当店でも導入を検討しましたが、想像以上にコストが掛かるため諦めました。次に検討したのはお店独自のアプリです。しかし、年配のお客様にとっては使い勝手が悪いので、うまく定着するか不安もありました。自店にとって最適な方法は何だろうと迷っていたとき、見つけたのが「Airペイ ポイント」です。ネイルサロンでTポイント、Ponta、WAON POINTといった共通ポイントを使える店はそれほど多くありません。そのためお客様への還元はもちろん、自店の差別化にもつながります。しかもコストの観点でもお店独自のポイントカードやアプリを作るより高くなかったのです。もともと「ホットペッパービューティー」やクレジットカード決済サービスの「Airペイ」などを使っていてリクルートのサービスに信頼感があったこともあり、すぐに導入を決めました。

当店がオープンしてから、まだ一年も経っていません。私自身も「オーナー1年生」です。そのため事業を軌道に乗せるまで、もっといろいろな苦労があると思っていました。しかし、当初の想定よりも、売上をしっかりと確保できています。なぜなら「Airペイ ポイント」によってリピーター獲得ができており、毎月安定的な集客ができているからです。毎月一回はご来店いただけるお客様も多く、リピーター比率も70％あります。それにより、毎月新規客の獲得に四苦八苦する必要がありません。特に独立するとき、2月は閑散期だと聞いていたので、売上がどうなるかと心配していました。しかし、リピーターを確保できていたため想像以上に安定的な経営ができ、落ち着いて次のアクションに向けた施策を考えることができています。オーナー1年生として、これほど心強いことはありません。「Airペイ ポイント」がなかったら、もっと日々の集客に苦労し、ゆとりをもって先々のことを考えられなかったでしょう。今後、お店がマンネリ化しないようにクーポン券の発行やポイント倍付けキャンペーンなどを仕掛けていきたいです。「Airペイ ポイント」はクレジットカード決済サービス「Airペイ」と同じカードリーダーを使えるだけでなく、両方ともシンプルな操作のため、クレジットカードとポイントカードの併用もスムーズにできます。まるで一つのサービスのように使えて、個店でここまでクオリティの高いものをリーズナブルに導入できるメリットはとても大きいです。レベルの高いサービスを受けられるネイルサロンとしてブランディングを行なって、将来的にもう一店舗つくりたいと考えています。「Airペイ ポイント」の力を借りながらオーナーとして成長し、もっと事業を拡大させていきたいです。