アクトワンヤマイチ様 導入事例

株式会社アクトワンヤマイチは、1964年に大阪で創業した建設用軽仮設機材の卸レンタル会社です。レンタル品は幅広く、室内足場を中心に土木機材などにも対応。全国に20拠点を構え、お客様に“必要なとき”に“必要な場所”で、“必要なモノ”を提供する体制を実現しています。
機材を保管している当社のセンターには、貸出・返却のためのトラックが常に出入りしており、特に取引量の多いセンターになると、1日100台以上が機材の積み下ろしを行っています。これまで、積み下ろしの受付は窓口で紙に記入してもらい、順番が来たらドライバーに電話で呼び出すという方式でした。しかし、敷地内にトラックが入りきらない場合、ドライバーは離れた場所で待機しているため、あとどれくらいで自分の番になるのかと状況確認のお電話を頻繁にいただくことに。その結果、受付担当が電話対応に追われ、他の業務が滞りがちでした。
また、紙で受付をすると「手書きの電話番号が読めない」「受付順の間違い」といったミス・トラブルが発生しやすかったのも課題のひとつ。更に待ち時間を長くしてしまい、ドライバーやその先にいるお客様をお待たせする要因になっていました。

『Airウェイト』の導入後、目に見えて変わったのは受付担当の業務です。『Airウェイト』で受付をしたドライバーは、手元のスマートフォンやタブレットからシステムにアクセスし、リアルタイムに待ち状況を確認できるため、ドライバーからの問い合わせの電話が大きく減少しました。また、呼び出しもシステムから行えるため、当社の受付担当が都度電話をする必要がなくなったのです。その分、これまで後回しになっていた別の業務に手を付けられるようになりました。
さらに、デジタル管理であれば受付担当以外の社員も待ち状況が見えやすく、社内の連携や協力がスムーズに。トラックの待機数が多い場合はスピードアップのために応援の人員を呼ぶといった柔軟な対応がしやすくなりました。
一方、ドライバーのみなさんにも顕著な変化がありました。『Airウェイト』を使えば当社のセンターに来る前に「オンライン受付」が可能なので、事前に順番待ちの組数が把握できます。そのため、「少し待ちそうだから、どこかで休憩を取ってから行こう」「ルートを変更して先に別の積み下ろしを済ませよう」と、効率的な時間の使い方ができるように。そうした動きが加速した結果、これまで最大2時間ほどお待ちいただいていた時間を1時間程度にまで短縮させることができました。