販売員の接客力アップ！アパレル接客の必須スキル『お声がけ』の極意

アパレル販売員のお客様に対するお声がけのスキルアップを図り、接客力を向上させたいと思いませんか？　この記事では、お客様とのコミュニケーションの第一歩である声かけのコツやタイミングについて解説します。販売員にお声がけの技術が身につくと、接客に対して好印象を持たれやすくお店のブランドイメージの向上にもつながるので、ぜひ参考にして下さい。

販売員の印象はお店のブランドイメージに直結する

アパレルの接客において、お客様へのお声がけは基本であり、お店の印象を左右する重要なポイントです。お店にはブランドイメージがあるため、販売員の接客が評価に直結することを意識しましょう。

接客中の声のトーンや大きさは状況に応じて変える必要がありますが、お客様へのファーストコンタクトである声かけの際は、明るい声を心がけましょう。声が小さく、覇気のない人が勧める商品に購買意欲は湧かないものです。

また、ブランドイメージに合った話し方も重要です。シックな大人向けのブランドなのに、大きな声で子供っぽい話し方をすると商品のイメージが損なわれてしまうので注意しましょう。

表情・身だしなみも見られている

お客様は販売員の声だけでなく、表情や身だしなみを含めた全体の印象を見ています。

• ナチュラルな笑顔
• 自社ブランドをきれいに着こなす
• メイクがブランドイメージに合っている
• 清潔感がある（髪型、爪の長さなど）

このようなポイントを意識すると、好感を持たれやすいでしょう。

お声がけはタイミングが重要

お客様へのお声がけは、タイミングが重要です。やみくもに声をかけると不快な気持ちにさせることがあるので、以下のような状況のお客様にタイミング良くお声がけしましょう。

何度も同じ商品を手に取る人

その商品を買おうか決めかねている可能性が高いです。デザインのこだわりや着まわし方法など、判断を後押しする情報をお伝えしましょう。

商品のタグをチェックしている人

色やデザインは気に入っていて、値段や素材、自宅で洗えるかどうかを確認している状況です。これも商品に興味があるサインなので、素材の特徴やお手入れ方法などを補足しましょう。

店内を何度も行ったり来たりする人

購入したい商品のイメージがはっきりしているお客様は、店内を何度も行ったり来たりしながら探す傾向があります。視線を高くしてキョロキョロしている場合も同様なので、「何かお探しですか？」とお声がけしましょう。

お客様の購買意欲を高めるテクニック

お客様の購買意欲を高めるには、【よく使うフレーズに一言プラスすると信頼性が増します】。「私も持ってます」「よく売れているんですよ」はアパレル販売員の決まり文句ですが、お客様も聞き慣れているので、それだけでは気持ちが動きません。

お決まりのフレーズを使う時は、以下のような具体的な情報を加えましょう。

「ジーンズとの相性が良くて普段着にも重宝しています」

「コーディネートにアクセントが欲しいという方によく売れています」

この商品を買うとどのようなメリットがあり、なぜ売れているのかという理由を具体的にお伝えすると、情報の信頼度がアップして購買意欲を高めます。

聞き上手になりニーズを引き出そう

商品の魅力を少しでも多く伝えることは大切ですが、一方的に話しすぎるとお客様は居心地の悪さを感じることがあります。販売員の役割はただ商品を勧めることではなく、お客様のニーズをよく見極めた上で適切な商品を提案することです。

お客様が話す内容について「○○なんですね」とくり返したり、簡潔に言い換えたりすると、きちんと話を聞いてくれていると好印象を持たれやすいです。お客様が話しやすい雰囲気を作り、ニーズをうまく引き出しましょう。

接客については以下の記事も参考にしてください。

接客はお店の姿勢を表す！今もこれからも変わらないサービスをお客さまにご提供するための３つのポイント

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