資生堂パーラー様 導入事例

きっかけはインターネットでの検索です。導入コストが安く、ストレスなく使え、機能設定の柔軟性が高いサービスを条件に検索をしていたら「Airウェイト」を見つけました。私たちの条件に合致したサービスは「Airウェイト」だけだったので導入に迷いはなかったです。ただ実際に操作したわけではないので、すぐに使いこなせるかどうか一抹の不安はありました。しかし導入してみると、想像以上にシンプルでスマートなサービスだとわかります。リニューアルオープンまでの間、サービススタッフのサポートを受けながら操作の練習もできたので、導入後に何も問題は起きていません。店舗の運営課題であった行列も無事に解消できました。店舗スタッフが行列につきっきりになる必要がなくなったため、在籍している人材を有効活用できるようになっただけでなく、人件費の削減にもつながりました。人手不足で採用が難しい時代に、そのメリットは計り知れません。また、行列を解消できたことでビル全体がお客様にとって過ごしやすい空間となりました。待っているお客様は“銀ぶら”をしながら時間を過ごせます。店舗スタッフも行列を気にすることなくサービスに集中できるので、私たちが大切にしているお客様満足度が向上しているのは確かです。「Airウェイト」が資生堂パーラーの伝統やブランド、ハイレベルなサービスの実現に寄与していると言っても過言ではありません。

新しい生活様式に対応するため、店内の座席を20%減らしました。これまでと同じ売上を確保するには、その分、回転率を上げなければなりません。「Airウェイト」ならお客様満足度を高めたサービスを提供しながら、回転率を上げることができます。相反する二つの事柄を同時に実現できるサービスは他にはありません。また、当店では日本各地で生産される食材のフェアを開催するなどして生産者を応援しています。席の回転率が上がって一人でも多くのお客様に楽しんでもらえると、より力強く生産者を応援することにつながるでしょう。「Airウェイト」の導入メリットはそれだけではありません。行列は密を作り出すため、並んでいるお客様だけでなく、それを見ている周囲の方もお店に対して不安感を覚えます。それは私たちの本意ではありません。しかし、「Airウェイト」があると行列を解消できるだけでなく、お客様も安心ができてブランドイメージの向上にもつながります。まさに「Airウェイト」は新しい生活様式の必須ツールです。私たちは2022年に120周年を迎えます。だけど、ここに安住するつもりはありません。「Airウェイト」を活用しながら伝統を継承した進化を続け、さらなる歴史を刻んでいきたいと考えています。