一般社団法人箱根町観光協会様 導入事例

「Airウェイト」の活用は強制ではありません。あくまでも箱根町観光協会から箱根の飲食店に紹介し、価値を感じていただいたら導入してもらっています。そもそも行列は飲食店にとっては宣伝効果があるため、悪いことばかりではありません。しかし、観光客の方は「行列に並ぶだけで観光が終わった」となると満足度が低下し、箱根にまた来たいというモチベーションも抱きづらくなります。観光自体の満足度が高いと、また箱根に足を運んでくださる確率も上がり、長い目で見てプラスです。そうした「Airウェイト」の価値を伝えることで、少しずつ活用する飲食店を増やしていきました。導入にあたっては、飲食店側からスタッフとお客様のコミュニケーションが減ることを懸念する声があったのも事実です。ただ、その心配は杞憂でした。「Airウェイト」の活用後、お客様は待ち時間のストレスがなくなった分、以前よりも気持ちよく飲食店を利用できるようになりました。お店側も行列を管理する手間が省け、そこに人手をかける必要がありません。その結果、お客様とのコミュニケーションに集中でき、それがお客様満足度の向上にもつながっています。

「Airウェイト」はインバウンド対策に効果的です。紙の台帳に日本人の名前が並んでいると、現地向けのお店だと判断されてしまい、インバウンドのお客様は他のお店に行く傾向があります。また、たとえ外国語で書かれていたとしても、スタッフが文字を読めなくて呼び出しに苦労することも少なくありません。その点、「Airウェイト」だと番号で呼び出しができるため、海外の方にも容易に順番が来たことを伝えることができます。2024年3月時点、箱根全体でお客様の10％が海外からの方です。国がインバウンドを推し進めていることもあり、今後その数はさらに増えていき、「Airウェイト」が求められる場面も広がっていくでしょう。また、箱根町観光協会としても「箱根観光デジタルマップ」を作成し、「Airウェイト」に表示されている各店舗の待ち時間をマップ上に表示することで効率的に箱根での時間を楽しめるような提案を行っています。全てのお店が「Airウェイト」を活用しているわけではないので、まだ開発途中ではありますが、これから導入店舗が増えるにつれて、より便利なツールになっていくと考えています。多くのインバウンドのお客様が訪れる温泉観光地が箱根です。そのため、箱根にはインバウンドのお客様に日本の魅力を伝える重要な責務があると思っています。「Airウェイト」の力も借りて、その責務を果たしながら、観光地の新しい成長の在り方としてモデルケースになっていけたらうれしいです。