京王百貨店 新宿店様 導入事例

『Airウェイト』の活用を始めたのは、コロナ禍の2020年8月に開催した「大北海道展」からです。当時、３密を回避するために入場制限をする必要があったのですが、そこで大きな手応えを感じ、ギフトセンターにも活用することに決めました。導入前に比較検討したサービスは５社あります。その中から『Airウェイト』に決めたのは、「ランニングコスト」と「初期費用のリーズナブルさ」の2点です。また機能面では、QRでお客様をお呼び出しできる機能・外部ディスプレイと連携できる機能・待ち時間を計算してくれる機能が非常に便利だと感じました。例えば、外部ディスプレイに関しては、以前は呼び出し番号だけを表示する機器を使っていたのですが、少し見えづらかったのも事実です。現在は、大きなディスプレイに呼び出し番号はもちろん、待ち時間と組数も表示できるため、お客様の視認性を向上できています。また、順番待ちを可視化できたことで、お客様にきちんと順番通りに対応しているという安心感を与えることもできています。待ち時間に関しては、以前は運営スタッフが計算をして算出していたため、スタッフに教える手間と時間が発生していたのですが、現在はその必要がありません。『Airウェイト』の導入後、お客様もスタッフも順番待ちのストレスが軽減され、その効果の大きさを感じています。

当店では、2024年のお中元期から『Airリザーブ』も導入しています。これまでギフトセンターは、午前中はとても混むものの、午後は空き時間が増える傾向がありました。その影響を受けて、課題に感じていたのが「社員の業務の最適化」です。ギフトセンターでは他部門の社員に応援を要請していたのですが、本来の業務がある社員の時間と労力を借りることに心苦しい思いがありました。応援に来た社員が承り業務をスムーズに対応するためにも、混雑をもっと均一化できないかと思い、『Airリザーブ』の導入を決めました。現在、用意している予約枠は14枠です。13時半から17時までの間、30分単位でそれぞれお二人ずつ受け付けているのですが、連日予約枠は全て埋まっています。『Airリザーブ』の導入後は混雑が分散したことで、それぞれの社員が配属部門の仕事に集中できるようになり、「社員の業務の最適化」の実現に繋がりました。『Airリザーブ』の告知は、ギフトセンターの利用履歴があり、情報を登録されたお客様にお送りしている中元ギフトセンターのご案内の中に、サービスの紹介と予約の仕方を記載したリーフレットを同封して行いました。そのご案内を見て下さった多くのお客様が次々と予約をしてくださっており、「予約の仕方が分からない」といった問い合わせはほとんどありません。ギフトセンターを安定的に運営するには、『Airウェイト』と『Airリザーブ』の活用はもはや必須です。多くのシーンで課題を解決し、オペレーションの効率化とお客様の利便性向上を実現できているので、その幅は今後さらに広がっていくと感じています。