メニコン 池袋様 導入事例

これまで10年以上、紙の番号札を使って順番の管理を行っていました。混雑してくると何番までお客様を呼び出したかわからなくなったり、いつのまにか番号が抜けていたり、使っていくうちに古くなって作り直さないといけなかったり、様々な問題が発生していました。何よりスタッフにとって大きな業務負荷がかかりストレスになっていました。これを何とかしたいと考え、順番管理のシステムを検討しはじめました。しかし機械が大きくスペースがとられたり、余計な機能がついて高コストになったり、見た目が古かったりして、導入をすることができないでいました。しかし店舗は古いままではなくどんどん新しくしていきたい。そんな思いが強くありました。

受付に「Airウェイト」があることで、お客様がすぐに理解されるので、こちらからご説明しなくても自分で番号を発券して、お待ちいただけるようになりました。紙の番号札を使っていたときは、お客様がご来店されるたびに注意を向けなければいけませんでした。そのため接客が中断することも多かったのですが、今は目の前のお客様へのご説明に集中することができます。その結果、よりお客様にご満足いただけるようになり、紹介でご来店される方が増えたように感じています。「Airウェイト」のような新しいサービスを使うことは店舗の第一印象やイメージづくりにも役立ちます。お客様とのコミュニケーションを大切に、長く安心してご利用いただける店舗をつくっていきたいと思っています。