ユニクロ 原宿店様 導入事例

「UTme! ストア ハラジュク」は「ユニクロ原宿店」の地下1階にある、オリジナルデザインのTシャツやトートバッグを作れる専用エリアです。「UTme!」はオンラインと店舗でサービスを提供しており、特に店舗の方では地域密着を目指していることもあり、エリア限定のデザインや、地元の企業様やイラストレーターとコラボレーションしたアイテムなどを取り揃えています。原宿店は「UTme! ストア」の旗艦店になるため、原宿限定の商品はもちろん、全国から集めた限定アイテムも購入可能です。原宿という立地上、日本人だけでなく、インバウンドのお客様も多く、日本のお土産としてオリジナルデザインのTシャツを購入されるケースも珍しくありません。口コミで人気が広がり、当店を目的に来店されるお客様もたくさんいますが、以前はいくつか課題もありました。その中の一つが「待ち時間の長さ」です。店舗にデザインができるタブレット端末は6台しかありません。オリジナルのTシャツの作成に当たっては事前の説明に加えて、実際にデザインする作業に一人当たり10分ほどの時間がかかります。その結果、日によっては30組待ちになってしまい、買い物と「UTme!」の利用、そして出来上がったTシャツの受け取りのお客様で非常に混雑していました。

『Airウェイト』の導入後、店内の混雑が緩和され、お客様からのクレームが激減しました。まず便利だと感じている機能は「多言語対応」です。紙の台帳で管理をしていたときは、せっかくお名前を記入いただいたのにもかかわらず、インバウンドのお客様のお名前が読めなかったり、同じ苗字の方の順番が前後してしまったりすることがありました。現在は、番号で管理をしているだけでなく、お客様の呼出状況などもスムーズに確認できるため、商品の受け渡しなどがとてもスムーズになりました。また、お客様のスマートフォンで番号券のQRを読み込むと、待ち状況が分かる機能も便利です。これまでいつ呼び出されるか分からなかったため、お客様は店内で待つ必要があったのですが、その機能により、待ち時間に原宿を観光できるようになりました。当店を起点に原宿を楽しむ方が増えて、店舗の意義が以前よりも大きくなったと感じています。『Airウェイト』を導入してからは待ち時間の目安が分かるようになったため、ひとまず番号券を発券するお客様が多いです。その結果、待ち状況を理由に「UTme!」の利用を諦めてしまうお客様が減り、客数の最大化につながっています。